Daniel & Friends / Služby / Správa online reputace
Správa online reputace
Falešná recenze, cizí účet, který se vydává za vaši firmu, nebo příspěvek, který vám bere zákazníky. Potřebujete to vyřešit rychle a tak, aby to obstálo u platformy i u soudu.
Správa online reputace (online reputation management, ORM) řídí, co o firmě nebo osobě najdou lidé ve vyhledávání, na sociálních sítích a na recenzních portálech. Podáváme dokumentovaná oznámení o protiprávním obsahu a porušení pravidel na Facebooku, Instagramu, TikToku a Redditu a podporujeme řešení recenzí na Glassdoor, TripAdvisoru a Trustpilotu. O smazání rozhoduje platforma nebo soud, my připravíme případ tak, aby měl reálnou šanci.
Kdy nás zavolat
Na platformě visí falešná, nepravdivá nebo urážlivá recenze.
Cizí účet se vydává za vaši firmu nebo vás obtěžuje.
Negativní příspěvek na Redditu, Facebooku, Instagramu nebo TikToku se šíří a objevuje se ve vyhledávání.
Hodnocení na Glassdoor, TripAdvisoru nebo Trustpilotu vám bere kandidáty a zákazníky.
Co pro vás uděláme
- Audit reputace: co o vás najde Google, AI odpovědi a recenzní portály
- Oznámení o protiprávním obsahu a porušení pravidel: příspěvky a účty na Facebooku, Instagramu, TikToku a Redditu
- Podpora u recenzí na Glassdoor, TripAdvisoru, Trustpilotu a v Google: důkazy, nahlášení a řešení s platformou
- Právní kroky tam, kde je obsah protiprávní: výzva k odstranění, žádost podle GDPR a Aktu o digitálních službách, spolupráce s advokátem
- Odpovědi na recenze a sběr pravých recenzí od spokojených zákazníků
- Potlačení škodlivých výsledků kvalitním obsahem a PR, monitoring zmínek a kontrola, co o vás říkají AI odpovědi
Jak to probíhá
Postup má tři kroky: audit, podání, obsah a recenze.
- Audit: co o vás najdou lidé i AI.
- Podání: oznámení s důkazy a právní kroky.
- Obsah a recenze: potlačení škodlivých výsledků.
-
Výsledek: Víte, co o vás lidé najdou, a máte plán, jak to změnit.
Co vám to přinese
- Jasný obraz toho, co o vás najdou zákazníci, kandidáti a investoři
- Oznámení s důkazy, která platforma musí posoudit
- Pravé recenze a věcné odpovědi, které přebijí ty špatné
- Monitoring, který vás upozorní dřív než vaše zákazníky
Kolik to stojí
Cenu stanovujeme pevně za jednotlivé úkony, třeba audit reputace, podání jednoho oznámení nebo správu odpovědí na recenze. Ceník vám pošleme na vyžádání. Právní zastoupení se platí zvlášť.
Tým Daniel & Friends má za sebou přes 750 projektů v 15+ zemích a klientům pomohl vygenerovat přes 420 mil. Kč obratu.
Časté otázky
Dokážete smazat negativní recenzi nebo příspěvek?
Jen když porušuje pravidla platformy nebo zákon, například jde o falešnou recenzi, urážku, osobní údaje nebo cizí účet, který se za vás vydává. Pak podáme dokumentované oznámení a vedeme ho až do konce. Pravdivou kritiku smazat nejde a nepokoušíme se o to. O výsledku rozhoduje platforma nebo soud, takže smazání nikdo poctivý nezaručí.
Platíte za mazání, kupujete falešné recenze nebo hackujete účty?
Ne. Takové postupy porušují pravidla platforem i zákon a končí penalizací vašeho profilu. Pracujeme jen s oznámeními, právními kroky a obsahem.
Na kterých platformách pomáháte?
Na Facebooku, Instagramu, TikToku a Redditu řešíme příspěvky a účty. U recenzí pomáháme na Glassdoor, TripAdvisoru, Trustpilotu a v Google. Postup se liší podle platformy, proto začínáme auditem.
Jak dlouho řešení trvá?
Podání připravíme do několika dnů. Platformy reagují podle vlastních pravidel a vytížení, orientačně v řádu dnů až týdnů, a některé případy se musí opakovat. Přesnou lhůtu žádná platforma nesdělí.
Co když recenzi napsal skutečný zákazník?
Pak ji nemažeme. Odpovíme na ni věcně a veřejně, vyřešíme problém zákazníka a požádáme spokojené zákazníky o recenze, aby se poměr hodnocení srovnal. Skutečná zkušenost, kterou firma napraví, čtenáře přesvědčí víc než pět hvězdiček bez komentáře.
Čím se liší správa reputace od PR?
PR buduje obraz firmy v médiích a u veřejnosti. Správa reputace řeší konkrétní obsah na platformách a ve vyhledávání: recenze, příspěvky, účty a výsledky hledání. Obě disciplíny se doplňují a děláme je v jednom týmu.
Podle čeho poznám nepoctivou službu na mazání recenzí?
Slibuje stoprocentní úspěch, chce platbu dřív, než se podívá na váš případ, nabízí mazání bez rizika nebo údajně platí zaměstnance platforem. Poctivá služba ukáže postup, nezaručuje výsledek a vysvětlí právní základ každého podání.
Kolik stojí správa online reputace?
Cenu stanovujeme pevně za jednotlivé úkony, třeba audit reputace, podání jednoho oznámení nebo správu odpovědí na recenze. Ceník vám pošleme na vyžádání. Právní zastoupení se platí zvlášť.