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Gestion de l’e-réputation
Un faux avis, un compte qui se fait passer pour votre entreprise ou une publication qui vous coûte des clients. Il faut régler cela vite, d’une façon qui tienne devant la plateforme comme devant un tribunal.
La gestion de l’e-réputation (online reputation management, ORM) pilote ce que l’on trouve sur une entreprise ou une personne dans les moteurs de recherche, sur les réseaux sociaux et sur les sites d’avis. Nous déposons des signalements documentés de contenus illicites et de violations des règles sur Facebook, Instagram, TikTok et Reddit et nous accompagnons les dossiers d’avis sur Glassdoor, TripAdvisor et Trustpilot. La plateforme ou un tribunal décide de la suppression, et nous construisons le dossier pour qu’il ait de vraies chances.
Quand nous appeler
Un avis faux, mensonger ou injurieux est publié sur une plateforme.
Un compte tiers se fait passer pour votre entreprise ou vous harcèle.
Une publication négative sur Reddit, Facebook, Instagram ou TikTok se propage et apparaît dans les résultats de recherche.
Les notes sur Glassdoor, TripAdvisor ou Trustpilot vous font perdre des candidats et des clients.
Ce que nous ferons pour vous
- Audit de réputation : ce que Google, les réponses des IA et les sites d’avis montrent de vous
- Signalements de contenus illicites et de violations des règles : publications et comptes sur Facebook, Instagram, TikTok et Reddit
- Accompagnement sur les avis Glassdoor, TripAdvisor, Trustpilot et Google : preuves, signalement et suivi auprès de la plateforme
- Démarches juridiques quand le contenu est illicite : mise en demeure de retrait, demandes au titre du RGPD et du Digital Services Act, collaboration avec un avocat
- Réponses aux avis et collecte d’avis authentiques auprès de clients satisfaits
- Faire reculer les résultats nuisibles grâce à un contenu de qualité et aux relations presse, surveillance des mentions et contrôle de ce que les réponses des IA disent de vous
Comment ça marche
Le travail se déroule en trois étapes : audit, signalements, contenu et avis.
- Audit: ce que les internautes et les IA trouvent sur vous.
- Signalements: signalements avec preuves et démarches juridiques.
- Contenu et avis: faire reculer les résultats nuisibles.
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Résultat : Vous savez ce que l’on trouve sur vous et vous avez un plan pour changer cela.
Ce que vous en retirez
- Une image claire de ce que clients, candidats et investisseurs trouvent sur vous
- Des signalements avec preuves que la plateforme doit examiner
- De vrais avis et des réponses factuelles qui compensent les mauvais
- Une surveillance qui vous prévient avant vos clients
Ce que cela coûte
Nous fixons des prix fermes par prestation, par exemple pour un audit de réputation, un signalement ou la gestion des réponses aux avis. Nous envoyons le tarif sur demande. La représentation juridique est facturée à part.
L’équipe Daniel & Friends a réalisé plus de 750 projets dans plus de 15 pays et aidé ses clients à générer plus de 17 millions d’euros de chiffre d’affaires.
Questions fréquentes
Pouvez-vous supprimer un avis ou une publication négative ?
Uniquement s’ils enfreignent les règles de la plateforme ou la loi, par exemple un faux avis, une injure, des données personnelles ou un compte qui se fait passer pour vous. Nous déposons alors un signalement documenté et le suivons jusqu’au bout. Une critique fondée ne peut pas être supprimée et nous n’essayons pas. La plateforme ou un tribunal décide du résultat, aucun prestataire honnête ne garantit donc une suppression.
Payez-vous pour des suppressions, achetez-vous de faux avis ou piratez-vous des comptes ?
Non. Ces méthodes enfreignent les règles des plateformes et la loi, et finissent par pénaliser votre profil. Nous travaillons uniquement avec des signalements, des démarches juridiques et du contenu.
Sur quelles plateformes intervenez-vous ?
Sur Facebook, Instagram, TikTok et Reddit, nous traitons les publications et les comptes. Pour les avis, nous intervenons sur Glassdoor, TripAdvisor, Trustpilot et Google. La démarche diffère selon la plateforme, c’est pourquoi nous commençons par un audit.
Combien de temps cela prend-il ?
Nous préparons un signalement en quelques jours. Les plateformes répondent selon leurs propres règles et leur charge, en gros en quelques jours à quelques semaines, et certains dossiers doivent être redéposés. Aucune plateforme ne s’engage sur un délai précis.
Et si un vrai client a écrit l’avis ?
Dans ce cas, nous ne le supprimons pas. Nous répondons de façon factuelle et publique, résolvons le problème du client et demandons des avis aux clients satisfaits pour rééquilibrer les notes. Une vraie expérience qu’une entreprise corrige convainc davantage les lecteurs que cinq étoiles sans commentaire.
En quoi la gestion de l’e-réputation diffère-t-elle des relations publiques ?
Les relations publiques construisent l’image de l’entreprise dans les médias et auprès du public. La gestion de l’e-réputation traite des contenus précis sur les plateformes et dans les résultats de recherche : avis, publications, comptes et résultats. Les deux disciplines se complètent et nous les menons dans une même équipe.
Comment reconnaître un service de suppression d’avis malhonnête ?
Il promet un taux de réussite de 100 %, demande un paiement avant d’examiner votre dossier, propose une suppression sans risque ou prétend payer des employés des plateformes. Un prestataire honnête présente sa méthode, ne garantit aucun résultat et explique la base juridique de chaque signalement.
Combien coûte la gestion de l’e-réputation ?
Nous fixons des prix fermes par prestation, par exemple pour un audit de réputation, un signalement ou la gestion des réponses aux avis. Nous envoyons le tarif sur demande. La représentation juridique est facturée à part.